Retours et remboursements
Dernière mise à jour : 7 octobre 2026
À lire d'abord. Ce site ne vend rien, n'encaisse aucun paiement et n'accorde aucun remboursement. Chaque commande est passée sur le site du vendeur. Un remboursement se demande là-bas, s'accorde là-bas et se paie là-bas.
La garantie du vendeur : 30 jours satisfait ou remboursé
Le vendeur annonce sur ses pages une garantie de 30 jours satisfait ou remboursé. C'est une promesse commerciale du vendeur, pas un droit légal, et les conditions sont les siennes. Au 7 octobre 2026, sa politique de retour indique :
- le produit doit être non utilisé et dans son emballage d'origine ;
- le remboursement se fait déduction faite des frais d'envoi et de traitement ;
- le retour est envoyé à un entrepôt aux États-Unis (Duluth, Géorgie), et les frais de retour sont à la charge du client ;
- le vendeur se présente lui-même comme une entreprise établie en dehors de l'Union européenne.
Lisez la page de retour du vendeur au moment du paiement, avant de commander, et conservez l'e-mail de confirmation. Pensez aussi au coût d'un envoi vers les États-Unis : il peut représenter une part importante du prix du produit.
Vos droits légaux, pays par pays
La garantie du vendeur s'ajoute à ce que la loi vous donne déjà. Elle ne le remplace jamais. Dans les trois pays, le droit de l'Union européenne s'applique aux achats à distance par un consommateur.
| Pays | Ce que la loi vous donne |
|---|---|
| France | Le Code de la consommation vous accorde un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à vous justifier (article L221-18), puis 14 jours pour renvoyer le produit. Vous pouvez avoir déballé et essayé le produit comme vous l'auriez fait en magasin ; seule une dépréciation due à une manipulation excessive peut vous être facturée. La garantie légale de conformité couvre pendant 2 ans un produit défectueux ou non conforme à sa description (articles L217-3 et suivants). |
| Allemagne | Le Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) vous accorde un Widerrufsrecht de 14 jours à compter de la réception (§§ 312g et 355 BGB). La Gewährleistung (§§ 434 et suivants BGB) couvre pendant 2 ans un produit défectueux ou non conforme. |
| Autriche | Le Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG) vous accorde un Rücktrittsrecht de 14 jours à compter de la réception. La Gewährleistung (ABGB et Verbrauchergewährleistungsgesetz, VGG) couvre pendant 2 ans un produit défectueux ou non conforme. Le Konsumentenschutzgesetz (KSchG) protège en plus le consommateur contre les clauses abusives. |
Ces droits s'appliquent en principe aussi face à un vendeur établi hors de l'UE qui s'adresse aux consommateurs de l'UE. En pratique, les faire valoir peut être plus long et plus difficile qu'avec un vendeur européen.
Si quelque chose ne va pas
- Écrivez d'abord au vendeur, à l'adresse indiquée dans votre e-mail de confirmation. Gardez une copie. Selon ses pages, le vendeur indique les adresses support@trendingadget.com et support@helpdeskall.com et le numéro +852 5382 6421.
- Si le vendeur ne répond pas, demandez à votre banque ou à PayPal une contestation de paiement (chargeback). Il y a un délai, ne tardez pas.
- Pour vous faire aider ou signaler le vendeur :
- France : SignalConso (DGCCRF) et le Centre Européen des Consommateurs France pour un vendeur situé à l'étranger.
- Allemagne : la Verbraucherzentrale de votre Land et le Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland.
- Autriche : le Verein für Konsumenteninformation (VKI) et le Europäisches Verbraucherzentrum Österreich.
- Dans toute l'UE : le réseau ECC-Net des Centres Européens des Consommateurs.
Remboursement par ce site
Impossible, car ce site ne vous a jamais rien facturé. Si vous pensez avoir payé ce site, ce n'est pas le cas : regardez le nom qui apparaît sur votre relevé bancaire et écrivez à ce vendeur.